Conselheiro do Vasco formaliza queixa no Procon contra a Eleven Tickets por venda de ingressos

A torcida do Vasco expressa sua insatisfação em relação a cobranças consideradas pouco transparentes na aquisição de ingressos. Em resposta a essa situação, o Conselheiro Bernardo Silveira, membro do grupo ArquibaVasco, protocolou uma representação formal junto ao PROCON CARIOCA contra a empresa ELEVEN360 Tecnologia da Informação LTDA, que gerencia a plataforma “Eleven Tickets”, utilizada para a venda de ingressos do Club de Regatas Vasco da Gama.

A denúncia questiona, em especial, a obrigatoriedade da chamada “taxa de serviço”, que corresponde a aproximadamente 10% do valor do ingresso, além da “taxa de processamento”, fixada em R$ 1,98 em todas as transações. O principal ponto levantado é que essas taxas são impostas ao torcedor sem a possibilidade de exclusão e, frequentemente, são informadas apenas nas etapas finais da compra, sem a devida transparência sobre o valor total.

Na representação ao PROCON, foram destacados questionamentos relevantes sobre a legalidade e a justificativa dessas cobranças. Entre os principais pontos, foi solicitado que a empresa forneça esclarecimentos detalhados sobre:

– a verdadeira natureza e finalidade das cobranças;
– a metodologia de cálculo dos valores;
– a contraprestação efetiva oferecida ao consumidor;
– o momento em que essas taxas são comunicadas ao torcedor durante a compra;
– a existência de canais alternativos para a compra de ingressos sem essas taxas.

A denúncia também argumenta que essa prática pode infringir princípios fundamentais do Código de Defesa do Consumidor, como a transparência, a boa-fé, a clareza da informação e o equilíbrio nas relações de consumo. O entendimento é de que os custos operacionais da empresa não devem ser repassados automaticamente ao consumidor, especialmente sem explicações adequadas e destaque prévio.

Diante da gravidade das alegações, o PROCON CARIOCA notificou oficialmente a empresa, estabelecendo um prazo de 10 dias para que sejam apresentados esclarecimentos e possíveis ações corretivas.

O grupo ArquibaVasco enfatiza que essa iniciativa não visa apenas contestar os valores cobrados, mas também abrir um debate sério sobre práticas que têm afetado milhares de torcedores do Vasco de maneira recorrente e silenciosa.

Caso a empresa não forneça respostas satisfatórias ou não promova ajustes nas cobranças e na transparência das informações ao consumidor, novas medidas poderão ser adotadas, incluindo:

– a eliminação das cobranças abusivas;
– maior clareza na venda de ingressos;
– opções de compra sem taxas adicionais;
– e ações de reparação aos consumidores prejudicados.

A luta é para garantir que o torcedor tenha respeito, clareza e acesso justo aos ingressos, sem cobranças excessivas e sem surpresas durante a compra. O torcedor não deve ser tratado apenas como uma fonte inesgotável de receita.

Fonte: X ArquibaVasco

Milhares de torcedores do Vasco estão enfrentando preços elevados nos ingressos devido a cobranças obrigatórias de “taxa de serviço” e “taxa de processamento”, sem opções reais para evitar esses custos.

Além disso, aqueles que devolvem seus ingressos recebem apenas o valor pago, arcando com essas taxas.

A questão transcende a taxa em si, envolvendo a transparência e o respeito ao consumidor.

Após a reclamação do Conselheiro Bernardo Silveira, o PROCON CARIOCA reconheceu a necessidade de investigar oficialmente a empresa responsável pela venda dos ingressos.

Se a taxa é obrigatória, ela deve ser incluída no preço anunciado!

O torcedor já arca com mensalidades, transporte, alimentação e ingressos. Não pode continuar suportando esse ônus sozinho!

O Vasco pertence ao povo, e o torcedor não deve ser tratado apenas como uma fonte inesgotável de receita.

Fonte: Instagram Arquibavasco